我们清楚地认识到，您的成功依赖于如何高效地将分析技术应用到工作中。提供最高水平的技术支持、帮助您达成商业目标是我们的使命。
我们提供两种不同级别的年度订阅服务，一种是Business套餐，另一种是Enterprise套餐。您可以根据实际需要选择适合自己的一款。
基于Business年度服务套餐，我们会提供技术支持服务和产品维护服务。
Enterprise年度服务套餐是Business套餐的升级版。基于此套餐，我们提供电话支持的选项以帮助您应对以下需要：严重问题、快速支持、问题优先处理及远程诊断。
本站协助官网进行Matomo推广，在官网购买插件或者云服务的时候，请说明是从本站（matomo.net.cn）推荐的，您会获得更及时的技术支持。Matomo分析平台服务订阅（本文PDF版本）。或者加入Matomo中文网官方QQ群255820112（点击滚动至本页末可扫描二维码），随时提问，有问必答。
Matomo分析订阅服务是非常完美的。它适合所有Matomo商务及企业用户，适合所有需要充分挖掘Matomo平台功能的系统集成人员，适合所有给客户提供Matomo分析服务的技术提供者。
不同套餐对比
| 套餐计划 | 免费 | Business套餐 | Enterprise套餐 |
| 在线支持 | |||
| 在线email支持 | – | √ | √ |
| 查看用户指南和常见问题 | √ | √ | √ |
| 社区论坛 | √ | √ | √ |
| 服务承诺 | |||
| 严重问题响应时间 | – | 1个工作日 | 12小时 |
| 非严重问题响应时间 | – | 3个工作日 | 2个工作日 |
| 服务内容 | |||
| 远程诊断 | – | – | √ |
| 工作日电话支持 | – | – | √ |
| 严重问题支持 | – | – | √
7×24小时 |
| 专职客户经理 | – | – | √ |
| 访问付费插件的详细文档 | – | √ | √ |
| 安全发布邮件提醒 | – | √ | √ |
| 平台7×24小时远程监控 | – | 联系我们 | √ |
| 用户培训 | – | 联系我们 | √ |
| 数据追踪核对 | – | 联系我们 | 联系我们 |
| 定制开发服务 | 联系我们 | 联系我们 | 联系我们 |
| 包含的付费插件 | |||
| User Flow | – | √ | √ |
| Funnels | – | √ | √ |
| Media Analytics | – | √ | √ |
| Form Analytics | – | √ | √ |
| A/B Testing | – | √ | √ |
| Search Keywords Performance | – | √ | √ |
| Roll-Up Reporting | – | √ | √ |
| White Label | – | √ | √ |
| Audit Log | – | √ | √ |
| Heatmap Analytics | – | √ | √ |
| Session Recording & Replay | – | √ | √ |
| SAML and LDAP integration | – | √ | √ |
| Microsoft SharePoint Analytics | – | – | √ |
| 涵盖的产品 | |||
| 长期支持版本和最新版本 | √ | √ | √ |
| Matomo.org官方插件 | √ | √ | √ |
| 单个Matomo系统支持上限 | – | 每月5千万活动 | 每月5亿活动 |
| 年服务费 | – | 19000 USD | 联系我们 |
| 年服务小时数 | 0 | 8 | 16 |
| 额外每小时付费 | 170 USD | 150 USD | – |
付费产品
作为订阅服务的一部分，您可以访问我们提供的所有付费产品及其培训材料。它们将给您的团队带来巨大的价值，并能帮助您获取更多的转化和年收入。
- Heatmap Analytics（热点分析）：您网站的热力情况、用户滑动和点击情况会以覆盖图层的方式展示在漂亮的热力图中。
- Session Recording（会话录制）让您可以记录所有访问者的真实页面活动，包括点击、鼠标移动、滚动条滑动、窗口缩放、页面变换及表单互动。然后，您可以通过视频的方式回放这些互动，这样您就可以清晰地看到访客是如何与网站互动了。
- Custom Reports（自定义报告）让您可以结合维度和度量指标创建任何报表，这样可以保证您快速准确地获取所需要的信息。
- A/B Testing平台让您可以设计实验，进而优化网站、应用或市场活动。A/B测试可以帮您提高转化率。
- Form Analytics（表单分析）让您可以洞悉能让表单获取更多转化的所有信息。通过它，您可以看到访客是在何时何地离开表单的。
- Media Analytics（媒体分析）能够给您强大的洞察力，帮您了解受众是如何看视频、听音频的。
- Conversion Funnels（转化漏斗）可以帮助您了解访客是在网页什么地方流失的。这样您就可以在现有流量的基础上提高转化、销售和年收入。
- Multi Channel Conversion Attribution（多渠道转化归因）可以让您清楚地了解每条市场渠道的价值如何。这样可以帮助您明智地将资源投入到正确的市场渠道。
- User Flow是以可视化的方式展示用户浏览网站或应用的热门路径。通过分析这些路径、分析在这些路径上用户是如何跳出网站的，您可以洞察很多有价值的信息。
- Audit Log（审计日志）可以显示您的Matomo分析平台上所有用户的操作记录。这样，系统会更安全，问题更容易定位。
- Search Engine Keywords Performance（搜索引擎关键词性能）可以让您看到所有来自搜索引擎（如谷歌、必应、雅虎）的用户所使用的搜索关键词是怎样的。它是“Keyword not defined（关键词未定义）”问题的终极解决方案。
- Roll-Up Reporting可以帮助您将来自多个网站、APP和商店的数据汇总到一个（或多个）汇总站点。这样，您可以洞察更多的信息，并且非常省时间。
- SAML integration可以让您的用户通过其他身份认证系统登录到Matomo，比如OneLogin、Okta、Ping Identity、ADFS、Google、Salesforce、SharePoint。
- White Label可以让您在转售Matomo的时候，客户看到的是您自己的品牌。
服务范围
我们的订阅服务目的是为了在您的系统架构下协助安装、配置和优化Matomo。同时，协助您定位和解决在使用Matomo分析平台过程中所遇到的特定问题。
Business（商务）或Enterprise（企业）套餐包括：
- 来自Matomo开发人员的、高质量的、友好的技术支持。
- 在您的系统架构下配置Matomo，并让其平滑运行。
- 升级Matomo到最新版本。
- 帮助您了解Matomo的具体特性。
- 帮助您使用Matomo的所有特性，包括页面追踪、自定义事件、存储自定义维度、追踪目标及漏斗、追踪表单及媒体播放器等。
- 将Matomo与其他系统进行集成（比如通过LDAP进行鉴权）。
- 回答您关于特定流程的细节，比如讨论可用特性、选项及限制。
- 同Matomo工程师团队一起隔离、文档化及规避已经被报道的软件缺陷。
- 通过文档解决任何问题，包括提供额外的例子（如果需要的话）或澄清概念的解释。
- 对硬件调优和Matomo配置优化进行概述，以达到最佳的性能和扩展性。
- 对报表所呈现的数据不一致情况进行澄清。
- 实时监控以保证Matomo分析平台始终保持最新状态。
Enterprise（企业）套餐还包括：
- 培训您的团队成员以保证最大限度地利用Matomo分析平台。
- 在工作日（新西兰标准时间9am~5pm ,也就是北京时间5am~1pm），我们的专家可以电话支持。
- 7×24小时对系统的严重紧急问题进行响应。
- 由专门的客户经理处理您的请求。
- 享受微软SharePoint分析的一站式解决方案。
我们会帮助您解决挑战，更好地理解业务产品与服务，进而让您更成功。
严重等级
提交到技术支持团队的问题首先会由我们的支持工程师进行处理。他们将与您一起确认和解决问题。我们的响应时间将取决于所报问题的严重程度，如下。
严重问题
以下情况将被视为严重问题：
- 生产环境的Matomo分析平台宕机或完全不工作了，并且无任何规避方法；多个客户备受影响并且生产环境的业务系统无法工作。
- Matomo分析平台的组件无法工作，造成了操作方面的重大影响。
对Enterprise套餐来说，严重问题的响应时间是12小时。而Business套餐是1个工作日。
问题的解决方案每天会有一次更新。
非严重问题
以下情况被视为非严重问题：
- Matomo分析平台的组件不能像文档一样执行；出现预期之外的结果；问题可以被规避；只有一定程度甚至更小的影响。
- 关于使用方面的问题或者文档的澄清。
- 客户提出关于新产品特性或者系统优化的建议或请求。
对于Enterprise套餐来说，非严重问题的响应时间是2个工作日。而Business套餐是3个工作日。
超出支持范围的内容
以下内容一般不被支持：
- Matomo软件的替换及修改。
- 标签方案的定制或者标签策略的部署。
- 对于操作系统、第三方应用、自定义Matomo插件，我们很乐意将我们所知道的知识传递给您，但我们无法为其他厂商的软件提供支持。
如果需要安装部署或者定制，请选择我们的其他服务或合作伙伴。
解决问题
我们会竭尽全力地、快速高效地解决问题。
由于软件开发和操作环境固有的复杂性，我们无法保证解决问题的时间。除此之外，如果您无法准确提供信息，甚至或者拒绝提供远程访问相关网络或系统的权限，我们的响应时间可能会受影响。我们保留要求您升级Matomo到最新版本的权利，以求解决已知难题或技术问题。
支持的语言
默认情况下，我们使用英语进行支持。有时候我们还提供德语和法语的支持，这取决于您的客户经理。
折扣
折扣只针对公共机关、非盈利组织、教育机构。联系我们获取更多信息。
关于我们
我们是Matomo的创造者。Matomo的专家团队强调高质量的客户服务，努力构建良好的客户关系。
我们会帮助客户起步、配置、监控并最大限度地使用Matomo分析服务。
我们提供一系列独一无二的分析产品和服务。它们可以帮您扩展业务到全球、可以满足您从小规模，到中等规模甚至大规模的业务需要，如：
- 针对商务和企业的付费服务
- 终端用户培训
- 分析功能的定制开发
- Matomo云服务：14天免费试用
- 付费特性如热力图（Heatmaps），会话录制（Session Recording），搜索关键词性能（Search Keywords Performance），自定义报表（Custom Reports），A/B测试(A/B Testing)，漏斗（Funnels），用户流（User Flow），汇总报表（Roll-Up Reporting），品牌标识（White Label），表单分析（Form Analytics），媒体分析（Media Analytics）和多渠道转化归因（Multi Channel Conversion Attribution）。
我们的办公室在大洋洲（新西兰）和欧洲（德国）。
联系我们
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